Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la cancelación de pedidos
Este contenido regula las solicitudes de cancelación realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar las condiciones aplicables antes de confirmar un pedido.
Las solicitudes se gestionan conforme al estado registrado en el sistema.
2. Condiciones para la cancelación
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplan los siguientes criterios:
El pedido no ha entrado en el proceso de envío
No ha sido entregado al operador logístico
La solicitud se realiza a través de los canales de contacto indicados
El estado del pedido se determina según la información del sistema
Plazo de solicitud: hasta 72 horas desde la confirmación del pedido
Una vez que el pedido ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación deja de estar disponible.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ha sido despachado, no se gestiona la cancelación.
Tras la recepción del producto, se puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 14 días naturales, conforme a las condiciones aplicables.
4. Situaciones en las que no se tramita la cancelación
No se procesan solicitudes en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que hayan provocado incidencias en la entrega
Solicitudes reiteradas sin justificación válida o con indicios de uso indebido
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para iniciar una solicitud, se puede contactar a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (917) 225-6530
Correo electrónico: info@furnglide.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Justificante o registro de pago
Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el pedido o cambio de planificación)
6. Revisión y gestión del reembolso
Una vez recibida la información requerida, la solicitud se analiza en un plazo de hasta 3 días laborables.
Para su tramitación, el pedido debe cumplir las condiciones indicadas y encontrarse dentro del plazo establecido.
El importe se procesa a través del mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).
La instrucción de reembolso se transmite a la entidad de pago en un plazo de hasta 3 días laborables. El tiempo de recepción depende del proceso de la entidad emisora y puede situarse entre 10 y 15 días laborables.
7. Seguimiento de reembolsos
Si transcurridos más de 15 días laborables desde la aprobación no se refleja el importe, se puede enviar una consulta a través de los canales de contacto.
La gestión incluye la verificación con el proveedor de pago correspondiente.
8. Información de contacto
Dirección: 1107 W OSBORN RD UNIT 106, PHOENIX, AZ, 850133648
Teléfono: +1 (917) 225-6530
Correo electrónico: info@furnglide.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)