Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Este contenido regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio vinculadas a pedidos realizados en España a través del sitio web.

Se recomienda revisar las condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa aplicable, se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.

3. Condiciones para la devolución de productos

Los artículos devueltos deben cumplir con los siguientes criterios:

Coincidir con la solicitud de devolución o cambio presentada

Mantener el estado indicado en el momento de la solicitud

No presentar signos de uso más allá de una revisión razonable

Incluir todos los componentes sin afectar al proceso de gestión

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados para facilitar la tramitación.

4. Revisión del producto

Para verificar el estado del artículo, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas o protecciones externas.

5. Costes y responsabilidad

Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los gastos de envío de retorno corresponden al usuario

Cuando el estado del producto no cumple los requisitos (uso, deterioro o discrepancias), el artículo se devuelve al remitente y los costes asociados se asignan según la situación

En casos vinculados a incidencias de calidad o errores en el envío, la gestión se realiza conforme a las condiciones aplicables

6. Servicios no incluidos

Los servicios adicionales contratados directamente con terceros no forman parte de este contenido ni de su gestión.

7. Criterios de incidencias no atribuibles al usuario

Se consideran situaciones relacionadas con el estado del producto:

Defectos visibles, como arañazos o daños

Falta de componentes o funcionamiento anómalo

Embalaje deteriorado

Alteraciones en el estado del producto, como olor o decoloración

Daños derivados del transporte

Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad

8. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se presentan a través de los siguientes canales:

Teléfono: +1 (917) 225-6530

Correo electrónico: info@furnglide.com

La información requerida incluye:

Número de pedido

Comprobante o registro de pago

Motivo de la solicitud

Material gráfico (imágenes o vídeos) en caso de incidencias relacionadas con el producto

9. Evaluación y proceso de devolución

Tras la revisión de la solicitud y según el resultado, se facilita una etiqueta de devolución prepagada en formato PDF junto con las instrucciones logísticas.

El producto debe embalarse adecuadamente y enviarse utilizando la etiqueta correspondiente.

La etiqueta dispone de una validez de 14 días naturales desde su emisión.

La ausencia de la etiqueta en el envío puede afectar la identificación del paquete y el desarrollo del proceso.

10. Costes de devolución

Cuando la devolución responde a incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.

En devoluciones por otros motivos, los costes de envío de retorno corresponden al usuario.

11. Reembolsos y cambios

Cambios:
En situaciones relacionadas con incidencias de calidad dentro del plazo de 14 días desde la recepción, el proceso de cambio se gestiona conforme a las condiciones aplicables.

Una vez verificado el estado del producto devuelto, se organiza el envío del nuevo artículo y se facilita la información de seguimiento.

Reembolsos:
Tras la recepción y verificación del producto, los importes correspondientes se procesan a través del método de pago original.

El tiempo de recepción depende del proceso de la entidad emisora y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.

12. Consulta del estado del reembolso

Si, tras un periodo razonable desde la tramitación, el importe no se refleja, se puede realizar una consulta mediante los canales de contacto indicados.

13. Situaciones externas

Eventos fuera del control operativo, como incidencias logísticas, condiciones externas o cambios regulatorios, pueden influir en los plazos o procesos.

Las gestiones se ajustan a la situación concreta.

14. Información de contacto

Dirección: 1107 W OSBORN RD UNIT 106, PHOENIX, AZ, 850133648

Teléfono: +1 (917) 225-6530

Correo electrónico: info@furnglide.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)